冬日暖阳洒进复旦大学附属肿瘤医院浦东院区胰腺肿瘤病房的窗内，轻轻落在胰十二指肠切除术后康复中的李女士身上。在病区医疗护理员马阿姨的细心搀扶下，她正缓缓起身，尝试下床活动。
“手术前我最担心的就是术后没人照顾，孩子们平日里工作繁忙，老伴年事已高，而且男同志不方便也不专业，我自己又下不了床。真没想到医院现在还有免陪照护这样贴心又专业的服务，马阿姨会每天帮我调整舒服的卧床姿势、指导我康复锻炼。有她在身边，我和我的家人都踏实多了。”李女士握着护理员马阿姨的手，言语间满是真切的感激。
李女士的这段经历，正是复旦大学附属肿瘤医院自2025年5月启动免陪照护服务工作试点以来，解决众多肿瘤患者及其家属陪护急难愁盼的一个缩影。
为破解患者家属陪护负担重、专业照护难等现实问题，复旦大学附属肿瘤医院在充分调研与试点的基础上，创新构建了“三位一体”的免陪照护服务体系。该体系依托智能化平台、专业化团队与标准化流程深度融合，实现从“有人护”到“专业护、暖心护”的全面升级，为肿瘤患者提供有温度、有质量的全程照护，切实守护患者的康复之路。
照护团队迈向专业化
在复旦大学附属肿瘤医院的病房里，一抹抹红白相间的身影总是格外醒目——医疗护理员们身着整洁规范的统一工作服，胸前医院的标识清晰醒目。这套看似普通的工作服，正是“复旦肿瘤”医疗护理员职业身份的具象体现。
52岁的马阿姨正是其中一员，整齐的发妆、温和的笑容，让她显得亲切而可靠。拥有十年肿瘤患者照护经验的她，对这套制服感触很深：“现在穿上带有医院标识的制服，患者和家属看我们的眼神更信任了，我自己也更有归属感和责任感，觉得自己真正是医院一名工作人员，很自豪。”
这份自豪，既来自身份的被认同，更源于专业能力所带来的底气。在“复旦肿瘤”，每一位医疗护理员都不只是“陪伴者”，更是受过系统培训、掌握专业照护技能的康复协作者。
“以前我照顾患者，主要靠摸索出来的经验。但现在不一样了，经过医院系统的专科培训，我能更专业地帮助患者调整术后体位、协助患者进行康复训练，还能教给家属一些照护技巧。患者和家属对我们更放心，我们干起活来也就更有底气。”马阿姨一边说着，一边熟练地为一名胰腺癌术后患者检查引流管固定情况，动作轻柔规范，同时还轻声叮嘱患者：“您现在翻身要慢一点避免牵拉到引流管。有任何不舒服随时按铃，我就在附近。”
据悉，为全面提升医疗护理员专业能力，精准对接肿瘤患者的特殊照护需求，复旦大学附属肿瘤医院副院长李晨带领护理管理中心，组建专项培训团队，围绕“病情观察、风险防控、专科护理配合”三大核心模块，系统构建了一套紧贴临床、注重实操的医疗护理员专科培训体系。同时，医院联合天轶护工管理公司及上海健康医学院，共同探索医疗护理员岗中培训长效机制，为照护团队的专业化、规范化发展奠定坚实基础。
“我们的培训不止于基础生活护理，核心是要让医疗护理员真正理解肿瘤患者的照护需求，将其工作提升到促进康复的专业层面，成为责任护士的得力帮手，为患者提供更安全、优质的服务。”李晨副院长这样阐述培训的核心目标。
专业赋能带来可见的成效。截至2025年底，医院已有35名护理员取得上海健康医学院继续教育学院颁发的专业结业认证，护理技能考核达标率100%，一支专业化、规范化的医疗护理员队伍已逐步形成。
创新模式焕新照护体验
在医疗服务持续向精细化升级的背景下，如何让免陪照护团队在坚守专业规范的同时，进一步提升服务效能，更好满足患者及家属的核心需求？
对此，肿瘤医院护理管理中心主任陆箴琦提出了清晰路径——创新探索“责任护士-医疗护理员”配对协作照护模式，并深度融合全程信息化管理，有效破解传统照护中分工模糊、沟通不畅等问题，推动照护服务走向标准化、精准化。
在配对协作照护模式下，责任护士与医疗护理员结成固定搭档，形成专属照护小组。护理员全程参与患者交接班，与责任护士共同跟进患者病情变化、治疗安排和照护重点；责任护士则根据患者治疗计划，为护理员明确具体照护任务与频次；护理员完成各项照护工作后，责任护士进行全面质量核查，从而构建起“计划-执行-核查-反馈”的全流程闭环管理体系，确保每位患者的照护工作规范清晰、责任到位，显著提升服务的专业品质。
“该模式如同为患者照护上了‘双保险’。”陆箴琦主任进一步阐释，“责任护士全面负责患者护理方案的制定和实施，医疗护理员专注于生活照料和康复锻炼，两者协同配合，在保障照护专业性的同时，也能实现对患者需求的快速响应。”
为进一步提升服务管理效率，医院还创新搭建数字化智慧照护平台，实现照护服务全流程线上化管理，可一键完成预约申请、动态匹配护理员、实时跟进服务进度等操作，极大简化了服务流程，让照护服务更加便捷、透明。
“信息化赋能不仅打破以往照护中的信息孤岛，精简传统陪护的繁琐步骤，更实现了服务过程的实时监督与闭环管理，使照护全程可追溯、可评价、可持续优化。 ”肿瘤医院副院长李晨介绍，从实际运行成效来看，配对协作照护模式的落地实施收获显著：患者术后首次下床活动时间平均提前1天，住院时长缩短0.63天。“这一创新模式不仅精准破解了肿瘤患者的照护痛点，也为专科医院免陪护服务的特色化发展提供了有益探索，具备良好的推广价值与借鉴意义。”
免陪照护惠及更多肿瘤患者
据统计，截至2025年12月15日，肿瘤医院已实现全院40个护理单元免陪照护服务全覆盖，免陪照护陪护率较试点初期提升了67.57%，患者及家属总体满意率达到99%。
“为肿瘤患者及家属提供高质量且有温度的免陪照护服务，是医院义不容辞的责任与担当。”复旦大学附属肿瘤医院院长虞先濬教授表示，“未来，医院将持续聚焦提升患者就医体验，不断推进免陪照护服务的标准化建设、队伍的专业化培养以及管理的智能化升级，以更扎实的举措和更优质的服务，推动这项惠民举措精准覆盖更多肿瘤患者家庭。我们既致力于为家属减轻陪护负担、缓解照护焦虑，更努力为肿瘤患者的康复之路提供专业支持，让这项服务成为他们对抗疾病的坚实后盾和安心保障。”
“从患者舒心的笑容，到护理员发自内心的职业自豪；从照护模式的持续创新，到服务品质的稳步提升。”复旦大学附属肿瘤医院党委书记吴炅教授指出，“我们的免陪照护服务，用专业破解照护难题，以人文关怀传递医疗温度，为肿瘤患者的就医之路点亮一盏暖灯。”
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